近日，“朱东方职工创新工作室”获辽宁省总工会沈抚改革创新示范区工会工作委员会授牌，沈阳隆基职工创新工作室再获殊荣。

朱东方职工创新工作室以提高现场技术服务能力，提升产品应用价值，创新行业技术服务模式为宗旨。

创建以来聚焦矿山企业现场服务，重点攻关选矿设备、除铁设备运行中出现的工艺问题，通过分析问题原因与及时解决问题，提升客户服务体验，反哺产品优化和技术提升。

提升满意度 探索现场服务新模式

众所周知，磁性装备产品线广、品种繁多，专业化的服务并非易事。

沈阳隆基在这一领域却亮点频频，除致力于提升售前、售后服务体验外，沈阳隆基也坚决创新售中服务新模式建立，打造现场服务“升级版”，朱东方职工创新工作室便是其中的重要缩影。

朱东方带领工作室成员深入客户现场，直接触达客户，贴身了解客户需求且做出快速响应，在发现问题与解决问题中完成课题攻关。

在现场工作中，基于各方对服务的反馈，工作室会一方面改进优化服务流程，一方面持续梳理服务矿山客户的特色做法，总结归纳出“现状调查、原因分析、制定对策、对策实施、效果检查”等步骤，让客户体验到高水准的全方位周到服务，为进一步完善和提升公司服务品质具有十分积极的作用。

除打造差异化、极致化的服务体验，工作室还在现场采集设备运行数据，及时掌握各类问题，最终通过这些数据进一步反哺设计。

行业发展与竞争格局风云变幻，沈阳隆基助力客户发展的初心和使命始终不变。

从产品研发到后市场服务，沈阳隆基注重产品的全周期过程，通过不断创新服务能力建设，完善客户感知体系，持续引领中国磁性装备服务发展方向。